Pamela Cajas A.
USMP
La comunicación en Internet y las nuevas herramientas de RRPP para mejorar la visibilidad de las empresas
El universo online y las Relaciones Públicas
La llegada de Internet y el desarrollo de nuevas
tecnologías relacionadas con el medio electrónico están imponiendo la necesidad
de adecuar la comunicación de las empresas y los instrumentos de las Relaciones
Públicas a las características de la Red.
La razón principal de la existencia de una empresa
consiste en generar beneficios, por lo que para consolidar y aumentar su
influencia en los mercados las compañías, emplea un abanico de técnicas de Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. La práctica de las relaciones publicas se revela como una herramienta
fundamental para la diferenciación de las empresas en la saturación de bienes y
servicios que circulan en los mercados modernos. Su objetivo principal es crear
y consolidar los vínculos con los distintos públicos objetivos para poder, en
última instancia, conseguir el apoyo, el consenso y la fidelidad necesaria para
el futuro desarrollo de la empresa.
Sin embargo, la llegada de las nuevas tecnologías como
Internet impone una redefinición y reconsideración de las prácticas empleadas.
Para entender cómo está cambiando el ejercicio de las Relaciones Públicas y
cuál es la mejor forma de aprovechar la Web para mejorar la visibilidad y la
reputación de la compañía es necesario, ante todo, examinar las características
clave del nuevo medio y el tipo de comunicación que facilita
.
La comunicación en Internet
La originalidad y diferenciación de internet respecto a los demás medios tradicionales reside en
que ofrece una comunicación bilateral. Se trata del poder de la red de
ordenadores para crear y difundir información que convierte a la Web en el
medio más adecuado para llegar a los usuarios y establecer relaciones
interactivas y directas con ellos. La interactividad, que es la característica
clave del ciberespacio, sitúa el control de la comunicación en manos del
internauta y ofrece a las compañías la oportunidad exclusiva de crear un
diálogo directo con cada usuario. De hecho, la página Web de una empresa
debería ser construida de tal manera que pueda reflejar las necesidades y los
intereses de los clientes, accionistas y empleados, y al mismo tiempo
incorporar nuevas herramientas que las satisfagan.
Las Relaciones Públicas e Internet: las herramientas fundamentales para darse a conocer a los públicos, medios y otras empresas
Internet abre una variedad de posibilidades para crear
noticia y facilitar el contacto de las empresas bien con los periodistas bien
con otras empresas o públicos objetivos sin olvidarse que en el ciberespacio
todos ellos deben ser tratados como clientes.
• FAQ
La sección de Frequent Asked Questions (FAQ) ya se
ha convertido en un clásico imprescindible para la Web de una empresa que se
precie. Aquí se responden algunas dudas básicas de los usuarios acerca de la
página corporativa o las transacciones que pueden efectuar online.
• Boletín o newsletter
El boletín o newsletter es la herramienta para
promocionar a la empresa entre los públicos actuales y potenciales, los
periodistas y otras compañías interesadas. Se trata de proporcionar, con una
periodicidad determinada, siempre y cuando los destinatarios de la comunicación
estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la compañía y
del sector en el que opera.
• Notas de prensa online
Son el principal instrumento para darse a conocer a los
medios a través de Internet, en cuyo caso, deberían ser optimizadas
obligatoriamente incluyendo las palabras clave que el público objetivo utiliza
para hacer búsquedas relacionadas con la empresa en el ciberespacio. Además, en
casos de extrema importancia es posible resaltar la noticia a través de la
compra de palabras relacionadas en los motores de búsqueda como Google.
• RSS
Es otra innovación tecnológica que puede contribuir de
manera significativa a aumentar la visibilidad de las noticias relacionadas con
la empresa en el mundo online y offline. El formato de datos RSS (Really
Simple Syndication) es utilizado para distribuir alertas automáticamente a
las personas interesadas en recibir información sobre una Web acerca de nuevos
contenidos que aparecen en las páginas online de las empresas. Es precisamente
porque los documentos RSS, por un lado, proporcionan los detalles esenciales de
las noticias como, por ejemplo, titular, breve descripción y un link al informe
completo y, por otro, no requieren hacer un seguimiento continuado, que muchos
periodistas e internautas los consideran una fuente más cómoda de información,
especialmente si están interesados en un sector específico. No obstante, su uso
tiene también un inconveniente: el hecho que los especialistas de RRPP deben
conseguir que los medios de comunicación y los públicos objetivos se suscriban
para recibirlos.
• Sala de prensa virtual
Es la herramienta más relevante para incorporar las
Relaciones Públicas de una empresa al mundo online. La clave para crear una
sala de prensa virtual con éxito es pensar en las necesidades de los
periodistas ya que son los clientes a satisfacer. Las salas de prensa virtuales
pueden ser definidas como áreas específicas de la Web de una empresa que, en la
mayoría de los casos, son abiertas y no requieren identificación del usuario,
ni contraseña para su consulta. Los elementos imprescindibles que hay que
incorporar en una sala de prensa virtual para que pueda cumplir sus funciones
son:
- Un dossier de prensa completo y actualizado: es
importante entender que el dossier de prensa virtual no es simplemente una
copia online de la versión impresa. La adaptación online debería incluir toda
la información presente en el dossier en papel actualizada y ampliada con
informes adicionales más detallados como, por ejemplo, las biografías
actualizadas de directivos y datos financieros o históricos de la compañía. Toda
esta documentación debe estar bien organizada y ser fácil de encontrar.
- Las últimas notas de prensa y noticias: la
actualización inmediata es uno de los aspectos que los medios de comunicación
más valoran en una sala de prensa virtual. Al fin y al cabo, los periodistas
que visitan una página Web cuentan con encontrar la información más reciente
posible y sería una cuestión de coherencia poder cumplir con sus expectativas.
- Imágenes y logos en alta resolución: la
disponibilidad de este tipo de archivos facilita enormemente el trabajo del
periodista siendo indispensables para responder a las necesidades de los medios
de comunicación.
- Archivos audio y video: todavía son pocas las
empresas que proporcionan recursos multimedia en su Webs y por ello, éste podría
ser un elemento diferenciador de la competencia. Para completar la atención a
los medios se pueden incluir transcripciones del material audiovisual para
aquellos periodistas que no disponen de tiempo para ver u oír los archivos.
- Calendario de eventos: una vez más, es
importantísimo mantener a los medios bien informados y por eso insertar en la
Web el calendario completo y actualizado de eventos de la empresa permitirá a
los periodistas organizar su agenda con antelación y asistir a los acontecimiento
que reputan de mayor interés para sus lectores.
-• Blogs y foros
Las Relaciones Públicas aplicadas a Internet presuponen
también el uso de los blogs que están ganando cada vez más terreno como líderes de
opinión. Hoy en día, se están convirtiendo en el equivalente virtual del “boca
a boca” tradicional que es la forma primordial y más eficaz de hacer
publicidad. Insertar un apartado de blogs y foros en la propia Web no sólo
permite ponerse en contacto directo con algunos potenciales clientes sino,
sobre todo, consiente controlar al menos parcialmente la información que
circula en Internet acerca de la empresa –tarea extremadamente difícil vista la
velocidad de distribución de los contenidos en la Red y la libertad de palabra
casi ilimitada.
En definitiva, los esfuerzos de las Relaciones Públicas
en la Red deben concentrarse en sacar partido de la interactividad,
personalización e inmediatez que ofrece el medio electrónico. Además, todas las
actividades descritas deberían estar línea con la estrategia global de
marketing para obtener los mejores resultados posibles. Internet impone un tipo
de comunicación donde la información viaja muy rápido y está a la distancia de
un click. Por eso, el trabajo del especialista de Relaciones Públicas se
convierte en un servicio a prestar durante las veinticuatro horas y con la
debida capacidad de reacción frente a los imprevistos que pueden surgir.
Un claro ejemplo lo tenemos también en
:
Facebook entra en Wall Street
Facebook tiene previsto abrir
hoy en Wall Street el proceso para cotizar en bolsa. Todavía no se sabe
exactamente cuántas acciones quieren colocar, ni a qué precio, pero todos los
expertos coinciden en que la salida a bolsa de la red social será una de las
mayores en la historia de Estados Unidos.
En conclusión :
- En la actualidad las redes sociales son tan esenciales en la vida cotidiana , que para las Relaciones publicas no ha sido ajena a ella ,y sentirse involucrado en parte de estas son la manera mas importante de interactuar con los diferentes publicos para la retroalimentacion de contenidos .
- Reunir todas las herramientas posibles para un mejor apoyo para las RRPP . En la difusion de contenidos mediantes los contenedores brindando de esta manera "CONTENIDOS" a los diversos publicos externos generando con ello mayores expectativas y/o opciones para los diversos gustos de los consumidores .
- Internet esta siendo un ente importantisimo ya no solo en el periodismo sino en diversas ramas de las Comunicaciones como el marketing , publicidad y ahora involucrandose en la RRPP.
- La exposicion de diversos contenidos en la web, hace tambien que exista la controversia de todos los contedis colgados en la web , siendo esta la interrogante si se puede exponer o abusar indiscriminadamente de la intimidad de los usuarios .
- Los recientes cambios de las politicas de GOOGLE , van a conllevar a un rejuste de 360 grados, haciendo de todas sus cuentas esten interactuando en una misma , las cuales se podran vincular para una mejor recoleccion de datos de los usuarios , diferenciado gustos , intereses etc
